Cara Menjalankan Toko Eceran Furniture yang Sukses

Jalankan Toko Eceran Furniture yang Sukses

Jika Anda memikirkannya, toko ritel furnitur harus menjadi salah satu bisnis paling sukses di luar sana. Setiap orang membutuhkan furnitur. Tetapi hanya beberapa toko furnitur yang berhasil sementara sebagian besar menggelepar. Jadi apa yang membuat toko furnitur sukses?

Meskipun tidak ada formula tunggal yang berlaku untuk semua bisnis furnitur secara merata, beberapa aturan berlaku, seperti nilai penawaran dan layanan pelanggan yang luar biasa.

Untuk menawarkan nilai, Anda harus mengetahui dan memahami komunitas tempat Anda mengatur toko Anda. Anda harus memahami kebutuhan, keinginan, dan aspirasi mereka yang tinggal di daerah tersebut. Pemahaman itu harus memandu dan menginformasikan merchandising, iklan, dan harga Anda.

Untuk menawarkan nilai, Anda juga perlu memahami produk yang Anda jual. Nilai tidak pernah keluar dari gaya apakah saat-saat sulit atau apakah ada booming.

Layanan pelanggan yang luar biasa juga merupakan bagian dari nilai penawaran. Apa yang dialami pelanggan di toko Anda sama dengan apa yang mereka beli. Pekerjakan orang-orang yang mencerminkan nilai-nilai Anda, dan perlakukan mereka dengan rasa hormat yang sama seperti yang Anda ingin mereka sampaikan kepada pelanggan.

Beriklan di Pasar Anda

Anda harus mengeluarkan kata. Semua iklan tidak mahal, karena ada banyak cara untuk mengeluarkan kata. Pilih satu yang sesuai dengan anggaran dan pasar Anda.

• Kenali pasar Anda. Targetkan iklan Anda dengan kebutuhan pelanggan Anda.
• Tekankan kekuatan Anda dan jangan pernah salah mengartikannya.
• Sebutkan jika Anda menawarkan layanan atau barang gratis. Meskipun diskon dapat mendatangkan pelanggan, menawarkan sesuatu secara gratis dapat mendatangkan tambahan. Anda dapat menawarkan pajak penjualan gratis atau pengiriman gratis. Pikirkan cara-cara untuk memungkinkan hal ini dan pertukarannya.
• Jadikan iklan Anda lebih terkonsentrasi. Alih-alih beriklan dalam radius 25 mil, turunkan hingga 15 mil dan beriklan lebih intensif.

Bawa Furniture Berkualitas

Sementara iklan akan membawa orang ke toko furnitur Anda, Anda perlu memiliki furnitur berkualitas untuk mendukungnya. Jika tidak, Anda membuang-buang uang dan merugikan diri sendiri.

• Menawarkan furnitur berkualitas dan perabotan rumah lainnya akan membuat Anda dihormati dan memiliki reputasi keandalan.
• Membandingkan apa yang Anda bawa dengan apa yang diinginkan pelanggan. Selalu pantau keluhan pelanggan tentang furnitur yang Anda bawa, karena pengembalian dan keluhan akan memberi Anda ide bagus tentang apa yang tidak diinginkan pelanggan.
• Terus tambahkan koleksi baru ke penawaran barang dagangan Anda agar tetap menarik.
• Menawarkan pilihan.
• Menampilkan aksesori unik yang melengkapi furnitur andalan Anda.
• Membuat tampilan lantai yang menarik dengan mengatur sketsa.

Menawarkan Harga Kompetitif

Ketika Anda menawarkan harga yang kompetitif, Anda menawarkan nilai untuk membuatnya berharga bagi pelanggan untuk berbelanja di toko Anda.

• Kenali pasar Anda. Ini tidak bisa cukup ditekankan. Ketika Anda menjalankan toko ritel furnitur, Anda harus menawarkan harga yang sesuai dengan lokasi Anda dan demografis yang Anda targetkan. Menawarkan harga terlalu rendah atau terlalu tinggi akan membuat Anda kurang kompetitif.
• Dengan merampingkan operasi Anda dan hanya menawarkan dasar-dasar di toko Anda, Anda dapat mengurangi harga dan menawarkan penawaran dan diskon.
• Dengan menawarkan layanan khusus, seperti perhatian khusus kepada pelanggan, layanan desain di rumah, atau kustomisasi, Anda dapat mengenakan harga yang agak lebih tinggi. Namun sebelum Anda melakukannya, Anda harus selalu memastikan bahwa ada kebutuhan untuk layanan semacam itu di dalam target pasar Anda.
• Tunjukkan rasa hormat kepada pelanggan Anda dengan menawarkan nilai nyata. Cukup menawarkan harga murah tidak cukup.

Memiliki Tim Penjualan yang Terlatih

Memiliki tim penjualan yang terlatih memungkinkan Anda menyampaikan kepercayaan terhadap produk dan perusahaan Anda.

• Tim penjualan Anda harus memiliki pengetahuan yang kuat tentang produk dan memahami poin harga yang berbeda. Mereka harus selalu tahu di mana barang-barang yang Anda iklankan berada dan harga yang Anda tawarkan.
• Mereka harus dapat melibatkan pelanggan dalam dialog untuk memastikan kebutuhan dan preferensi mereka. Keterampilan mendengarkan yang baik sangat penting.
• Pelanggan menghargai tenaga penjual yang keluar dari caranya untuk membantu mereka. Pendekatan ini juga dapat membantu dalam membangun hubungan jangka panjang dan mengumpulkan loyalitas pelanggan. Seperti yang Anda ketahui, loyalitas pelanggan diterjemahkan menjadi penjualan di masa depan dan menciptakan buzz yang menyenangkan dari mulut ke mulut.
• Tim penjualan Anda harus bertindak sebagai fasilitator dalam membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan.
• Penampilan memang penting dan mencerminkan perusahaan Anda, itulah sebabnya tim penjualan Anda harus selalu rapi. Mereka harus menghadirkan wajah yang mudah didekati dan menyenangkan bagi dunia.

Menawarkan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa

Begitu banyak keluhan pelanggan berasal dari layanan pelanggan yang buruk. Pastikan toko furnitur Anda menawarkan pelanggan Anda pengalaman yang melampaui harapan mereka.

• Bangun hubungan dengan pelanggan Anda untuk menciptakan lingkungan kepercayaan dan loyalitas. Ini hanya akan menghasilkan lebih banyak penjualan untuk Anda.
• Mintalah seluruh tenaga kerja Anda termasuk pengiriman, gudang, dan staf kantor memahami prinsip-prinsip layanan pelanggan yang baik untuk mencegah kehilangan penjualan sehingga tim penjualan Anda bekerja keras untuk mendapatkannya.
• Pastikan untuk berkomunikasi dengan jelas dan segera jawab pertanyaan apa pun.
• Jangan terlalu janji. Meskipun itu mungkin berhasil dalam jangka pendek, membuat janji yang tidak bisa Anda pertahankan hanya akan membuat pelanggan tidak bahagia.
• Salah satu prinsip yang sangat penting dari layanan pelanggan yang baik adalah bahwa Anda harus memperlakukan tenaga kerja Anda dengan sopan dan hormat, mengatur nada bagaimana hal-hal dilakukan di sekitar toko Anda.

Akhiri dengan Pengiriman yang Memuaskan

Layanan pengiriman bintang sama pentingnya bagi bisnis Anda seperti halnya aspek lainnya. Ingat bahwa ini adalah titik kontak terakhir yang akan dimiliki pelanggan dengan bisnis Anda. Dengan demikian, staf pengiriman Anda harus bertindak sebagai duta besar Anda.

• Mewajibkan staf pengiriman Anda untuk rapi dan sopan.
• Tentukan hari dan waktu pengiriman, dan konfirmasikan dengan pelanggan. Komunikasi yang jelas sangat penting untuk kepuasan pelanggan dan mengurangi keluhan dan masalah.
• Staf pengiriman harus tahu cara menangani furnitur dengan tepat dan membawa alat untuk menangani masalah kecil, seperti pena dan obeng.
• Jika staf pengiriman akan menyiapkan furnitur, pastikan mereka mengerti bahwa mereka harus melakukannya.